1. Visão geral

A Yasaf Digital comercializa produtos digitais, plugins, soluções técnicas e serviços personalizados. Cada solicitação de reembolso ou cancelamento será analisada conforme o tipo de contratação, estágio de entrega, uso do produto, escopo aprovado e legislação aplicável.

2. Direito de arrependimento

Quando aplicável, compras realizadas pela internet podem permitir solicitação de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados da contratação ou recebimento do produto/serviço.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Yasaf Digital, informando nome, e-mail da compra, produto/serviço contratado e motivo da solicitação.

3. Produtos digitais e plugins

Produtos digitais e plugins são entregues por download, e-mail, área do cliente ou outro meio eletrônico. Por sua natureza digital, pedidos de reembolso podem ser analisados considerando:

• Data da compra e prazo da solicitação.
• Se houve acesso, download, instalação, ativação ou uso do produto.
• Descrição do produto na página de venda.
• Requisitos técnicos informados.
• Existência de erro comprovado atribuível ao produto fornecido.

Caso o produto apresente falha técnica comprovada, a Yasaf Digital poderá primeiro oferecer correção, orientação de instalação, atualização ou suporte técnico antes da conclusão do pedido de reembolso.

4. Serviços personalizados

Serviços personalizados, como criação, configuração, auditoria, manutenção, correção, personalização ou desenvolvimento sob demanda, seguem o escopo aprovado entre as partes.

Cancelamentos solicitados após o início da execução podem ter retenção proporcional ao trabalho já realizado, horas dedicadas, custos operacionais, reuniões, diagnósticos, planejamento, entregas parciais ou materiais produzidos.

5. Situações que podem não gerar reembolso

O reembolso poderá não ser aprovado, respeitada a legislação aplicável, em situações como:

• Produto incompatível por limitações da hospedagem, tema, plugins de terceiros ou ambiente do cliente.
• Erro causado por alteração feita pelo cliente ou por terceiros.
• Solicitação fora do prazo aplicável.
• Uso, cópia, distribuição ou alteração indevida de produto digital.
• Serviço personalizado já iniciado, concluído ou entregue conforme escopo aprovado.
• Compra feita sem leitura da descrição, requisitos técnicos ou condições informadas.

6. Problemas técnicos

Quando o cliente relatar problema técnico, a Yasaf Digital poderá solicitar informações adicionais para análise, como prints, vídeos, acesso temporário, logs, versão do WordPress, tema ativo, plugins instalados, hospedagem e detalhes do erro.

A ausência de informações necessárias pode impedir ou atrasar a análise do problema.

7. Prazos de análise

Após o recebimento da solicitação com informações suficientes, a Yasaf Digital avaliará o pedido e retornará com a decisão ou próximos passos em prazo razoável, conforme complexidade do caso.

8. Como solicitar reembolso ou cancelamento

Para solicitar reembolso ou cancelamento, envie uma mensagem com:

• Nome completo.
• E-mail usado na compra.
• Produto ou serviço contratado.
• Data da compra.
• Comprovante ou número do pedido, se houver.
• Motivo da solicitação.
• Prints, vídeos ou detalhes técnicos, quando a solicitação envolver erro.

9. Forma de devolução

Quando aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando prazos e regras da plataforma de pagamento, banco, cartão ou intermediador financeiro.

10. Cancelamento de serviços recorrentes

Serviços recorrentes, planos de manutenção ou suporte contínuo podem ser cancelados conforme as condições comerciais combinadas no momento da contratação.

O cancelamento impede novas cobranças futuras, mas não elimina valores vencidos, serviços já prestados ou períodos já iniciados, salvo acordo específico entre as partes.